IT-beheer & Support
Je IT geregeld. Wij zorgen dat het blijft werken.
Van ondersteuning en gebruikersbeheer tot monitoring, onderhoud en advies. Arceno richt deze diensten in op basis van de behoefte en gemaakte afspraken, met specialistische technische expertise waar nodig.
IT moet je helpen, niet ophouden.
Wanneer IT goed werkt, denk je er nauwelijks over na. Problemen ontstaan vooral wanneer beheer blijft liggen, gebruikers niet verder kunnen of niemand precies weet wat er in de omgeving gebeurt.
Problemen blijven liggen
Een storing of gebruikersprobleem blijft te lang liggen omdat niet duidelijk is wie het oppakt.
Updates en onderhoud worden uitgesteld
Systemen en apparaten worden niet structureel onderhouden omdat de dagelijkse werkzaamheden voorrang krijgen.
Nieuwe medewerkers kosten onnodig veel tijd
Accounts, apparaten en toegangsrechten moeten bij iedere nieuwe medewerker handmatig worden geregeld.
Geen duidelijk aanspreekpunt
Voor verschillende IT-vragen zijn verschillende partijen nodig en niemand heeft het volledige overzicht.
Arceno kan het IT-beheer binnen een afgesproken scope verzorgen en blijft het centrale aanspreekpunt voor je organisatie.
Van dagelijkse ondersteuning tot structureel beheer.
IT-beheer gaat verder dan het oplossen van storingen. Arceno ondersteunt medewerkers en kan onderhoud, monitoring en beheer volgens duidelijke afspraken organiseren.
Support & incidenten
Hulp bij dagelijkse IT-vragen, technische problemen en storingen.
Gebruikers & werkplekken
Beheer van gebruikers, accounts en dagelijkse ondersteuning van werkplekken, inclusief een nette onboarding en offboarding van medewerkers.
Monitoring & onderhoud
Systemen monitoren, updates uitvoeren en terugkerende problemen signaleren.
Beheer & advies
De IT-omgeving overzichtelijk houden, wijzigingen begeleiden en adviseren wanneer de organisatie verandert.
Niet alleen problemen oplossen. Ook vooruitkijken.
Goed IT-beheer draait niet alleen om reageren wanneer er iets misgaat. Door systemen te monitoren, updates bij te houden en terugkerende problemen te signaleren, kunnen we problemen waar mogelijk eerder aanpakken.
Zo blijft de IT-omgeving aansluiten op de organisatie, in plaats van dat problemen zich blijven opstapelen.
Eén aanspreekpunt voor je dagelijkse IT.
Wanneer medewerkers een probleem hebben, willen ze vooral weten waar ze terechtkunnen. Arceno biedt één aanspreekpunt voor dagelijkse IT-vragen en technische ondersteuning.
We helpen bij onder andere:
- gebruikersproblemen
- softwareproblemen
- werkplekken
- accounts en toegangsrechten
- updates en onderhoud
- technische wijzigingen
- contact met andere IT-leveranciers wanneer dat nodig is
Arceno houdt het overzicht over je omgeving en schakelt waar nodig met andere leveranciers, zodat jij daar niet zelf achteraan hoeft.
IT-beheer dat past bij je organisatie.
Een organisatie van vijf medewerkers heeft andere behoeften dan een organisatie van vijftig medewerkers. Daarom wordt de invulling van het beheer afgestemd op de omgeving, gebruikers en manier van werken.
Passend bij je omgeving
We sluiten aan op de bestaande IT-omgeving.
Schaalbaar
De inrichting kan meegroeien wanneer je organisatie verandert.
Persoonlijk
Je weet bij wie je terechtkunt wanneer er iets speelt.
Overzichtelijk
We helpen structuur te brengen in gebruikers, apparaten, systemen en beheer.
Nieuwe medewerkers goed geregeld.
Een nieuwe medewerker moet snel kunnen starten. Bij een vertrek moeten accounts, toegang en apparatuur juist weer worden aangepast of ingetrokken.
Onboarding
- gebruiker aanmaken
- accounts instellen
- werkplek voorbereiden
- benodigde toegang regelen
Offboarding
- accounts uitschakelen
- toegang intrekken
- apparatuur innemen
- rechten controleren
Niet alleen beheren. Ook verbeteren.
Tijdens beheer en ondersteuning komen vaak terugkerende problemen of verbeterpunten naar voren. Arceno kan adviseren over oplossingen die de IT-omgeving overzichtelijker, betrouwbaarder of efficiënter maken. Dat advies volgt uit jullie situatie, niet uit het verkopen van onnodige diensten.
Bijvoorbeeld bij:
- terugkerende IT-problemen
- verouderde systemen
- inefficiënte werkwijzen
- nieuwe software
- uitbreiding van de organisatie
- veranderingen in de IT-omgeving
Van kennismaking tot afgesproken beheer.
Kennismaking
We bespreken de organisatie, huidige IT-omgeving en belangrijkste uitdagingen.
Inventarisatie
We brengen gebruikers, apparaten, systemen en beheerprocessen in kaart.
Advies
We bepalen welke ondersteuning en beheer het beste aansluiten op de organisatie.
Inrichting
We richten het beheer in en maken duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden en werkwijze.
Beheer
We ondersteunen gebruikers en verzorgen monitoring en onderhoud volgens de afgesproken scope en serviceovereenkomst.
Een IT-partner die naast je organisatie staat.
Persoonlijk contact
Je weet bij wie je terechtkunt wanneer er iets speelt.
Praktisch advies
Geen ingewikkelde oplossingen als een eenvoudige aanpak voldoende is.
Proactief beheer
Niet alleen reageren op problemen, maar ook kijken wat er structureel beter kan.
Eén overzicht
Arceno kan verschillende onderdelen van je IT vanuit één plek overzien.
Veelgestelde vragen
Ook interessant
IT-beheer & Support vormt vaak de basis. Deze diensten sluiten daarop aan.
Cloud & Infrastructuur
De technische basis achter je IT: servers, cloud, hosting, back-up en netwerk.
Meer over Cloud & InfrastructuurWerkplekken & Hardware
Zakelijke computers, laptops, monitoren en randapparatuur, geleverd en beheerd.
Meer over Werkplekken & HardwareMicrosoft 365 & Samenwerking
E-mail, Teams, SharePoint en OneDrive professioneel ingericht en beheerd.
Meer over Microsoft 365 & SamenwerkingWil je je IT goed geregeld hebben?
Vertel ons hoe je organisatie momenteel met IT omgaat en waar je tegenaan loopt. We kijken samen welke ondersteuning en welk beheer bij jouw organisatie passen.