Privacyverklaring

AVK Collective, handelend onder de naam Arceno, is verwerkingsverantwoordelijke. Adres: Graafland 14, 2964 BG Groot-Ammers, Nederland. Voor privacyvragen bereik je ons via avkcollective@gmail.com of +31 6 42 81 63 66.

Contact- en aanvraaggegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam en de inhoud van je bericht of configuratie.

Factuurgegevens: adres, btw-nummer en KvK-nummer wanneer je een offerte of factuur aanvraagt.

Accountgegevens: e-mailadres en inloggegevens wanneer je een account aanmaakt.

Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, beveiligingslogs, toestemmingsbewijs en paginagebeurtenissen voor werking, beveiliging en meting.

Om je aanvraag te beantwoorden, een offerte of configuratie op te stellen en je systeem te bouwen en leveren.

Om facturen te maken en onze wettelijke administratieplicht na te komen.

Om support en garantie af te handelen.

Grondslagen zijn uitvoering van een overeenkomst of voorbereiding daarop, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang bij veilige en goede dienstverlening en toestemming waar die wettelijk vereist is.

Aanvragen zonder vervolg bewaren wij in beginsel maximaal 12 maanden. Offerte- en bestelgegevens bewaren wij zolang nodig voor uitvoering en mogelijke aanspraken. Fiscale administratie bewaren wij doorgaans 7 jaar. Accountgegevens bewaren wij zolang het account nodig is of totdat verwijdering mogelijk is.

Support- en reparatiedossiers, inclusief diagnosenotities, bewaren wij in beginsel maximaal 5 jaar na afronding, zodat wij garantie- en conformiteitsvragen kunnen beoordelen.

Gegevens die wij op basis van toestemming voor marketing gebruiken, bewaren wij tot je je afmeldt of je toestemming intrekt en daarna hooguit kort om je afmelding te kunnen respecteren.

Wij verkopen je gegevens nooit en delen alleen wat nodig is. Wij gebruiken Supabase voor onze database, opslag en accounts, Stripe voor iDEAL-betalingen, Resend en Gmail voor e-mail en klantcommunicatie, en Lovable voor hosting en beheer van de website.

Voor een interne melding van een nieuwe aanvraag gebruiken wij Telegram. Die melding bevat uitsluitend een aanvraag-ID, het type aanvraag, de herkomst en een beheerderslink. Naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres en vrije tekst gaan nooit via Telegram.

Daarnaast schakelen wij een externe boekhouder in voor onze administratie, bezorgdiensten voor levering en, wanneer nodig voor garantie of reparatie, leveranciers en fabrikanten. Bevoegde instanties ontvangen gegevens alleen wanneer dat wettelijk verplicht is.

Met dienstverleners maken wij afspraken over vertrouwelijkheid en gegevensbescherming die passen bij hun rol. Vindt verwerking buiten de EER plaats, dan streven wij naar een passende wettelijke waarborg, bijvoorbeeld standaardcontractbepalingen.

Commerciële e-mail en nieuwsbrieven sturen wij alleen met je geldige toestemming of op een andere wettelijke basis, bijvoorbeeld een bestaande klantrelatie voor vergelijkbare producten. Elke mailing bevat een eenvoudige afmeldmogelijkheid en je kunt je toestemming altijd intrekken.

Wij gebruiken foto's van gebouwde PC's voor onze website en social media. Die foto's bevatten geen persoonsgegevens. Herkenbare personen of zichtbare persoonsgegevens publiceren wij alleen met passende toestemming of een andere geldige grondslag.

Op ons eigen terrein hangen Eufy-camera's voor beveiliging van apparatuur en eigendommen. Zakelijke bezoekers kunnen bij afhalen of afgeven in beeld komen. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang bij beveiliging.

Beelden bewaren wij maximaal 28 dagen, tenzij een incident, een wettelijke plicht of bewijsnoodzaak langer bewaren rechtvaardigt. Je kunt inzage vragen via avkcollective@gmail.com.

Onze website draait volledig via een beveiligde verbinding. Gegevens worden opgeslagen in een afgeschermde database met toegangscontrole, en alleen personen die het nodig hebben kunnen erbij.

Je mag je gegevens inzien, laten corrigeren, laten verwijderen of de verwerking beperken. Ook kun je bezwaar maken of je gegevens laten overdragen. Stuur je verzoek naar avkcollective@gmail.com; wij reageren binnen 30 dagen. Ben je het niet eens met de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij gebruiken functionele opslag die nodig is om de website en je sessie te laten werken.

Daarnaast meten wij met Google Ads en TikTok of onze advertenties tot een aanvraag of bestelling leiden. Accepteer je via de cookie-banner, dan mogen Google en TikTok (via de TikTok Pixel) hiervoor advertentiecookies en vergelijkbare technieken gebruiken en worden onder meer je IP-adres, apparaat-, pagina- en klikgegevens en een anoniem aanvraagnummer met Google en TikTok gedeeld; naam, e-mail en telefoonnummer sturen wij niet naar TikTok voor het meten en verbeteren van onze advertenties.

Weiger je, dan plaatsen wij geen advertentiecookies. Via Advanced Consent Mode kan Google beperkte signalen zonder advertentiecookies ontvangen voor geaggregeerde meting. De TikTok Pixel wordt dan niet geladen. Toestemming die je gaf op een oudere melding zonder TikTok geldt niet voor TikTok; we vragen die opnieuw. De website laadt geen Meta Pixel.

Je keuze kun je op elk moment aanpassen of intrekken via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Meer informatie over hoe Google en TikTok met gegevens omgaan vind je op https://business.safety.google/privacy/ en https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea.

Wij kunnen deze verklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening of wetgeving verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina.