Garantie en reparatie

Voor consumenten geldt altijd de wettelijke conformiteit: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze rechten worden niet beperkt door fabrieksgarantie, Arceno-service of Arceno Care.

Bij een door Arceno geleverd compleet systeem biedt Arceno twee jaar aanvullende service op assemblage en diagnose, naast de wettelijke rechten en eventuele fabrieksgarantie. Arceno beoordeelt per geval of herstel, vervanging of een andere passende oplossing aan de orde is.

Arceno Care is een aanvullende commerciële service die je bij je configuratie kunt kiezen.

Drie jaar voorrangsservice bij Arceno.

Gratis diagnose bij een mogelijk gedekt hardware- of assemblageprobleem.

Geen arbeidsloon bij een gedekt hardware- of assemblageprobleem.

Onderdelen alleen kosteloos voor zover gedekt door wettelijke conformiteit, fabrieksgarantie of uitdrukkelijke Arceno Care-dekking.

Geen onbeperkte verzekering. Je wettelijke rechten blijven volledig bestaan.

Schade door ongeoorloofde wijzigingen, verkeerd gebruik, vloeistof, vallen, externe oorzaken of gebruik buiten productspecificaties kan buiten kosteloze service vallen. Arceno onderzoekt eerst de oorzaak. Een consument houdt zijn wettelijke rechten wanneer het gebrek niet door hem is veroorzaakt.

Reparaties worden uitsluitend na aanmelding uitgevoerd. Vooraf kunnen diagnosekosten of een prijsindicatie worden afgesproken. Meerwerk vindt niet plaats zonder overleg wanneer dit redelijkerwijs vooraf kan worden voorzien.

Arceno verricht consumentendiensten voor Windows en software, desktopdiagnose en reparatie, onderhoud, upgrades, datawerkzaamheden en PS5-service. Arceno biedt geen laptop-hardware- of board-level reparaties aan.

De klant blijft verantwoordelijk voor een actuele back-up. Arceno behandelt gegevens zorgvuldig, maar kan bij reparatie of dataherstel geen volledig herstel garanderen. Apparatuur en onderdelen worden pas ingenomen na afspraak.

Wordt apparatuur na reparatie of service niet opgehaald, dan sturen wij twee schriftelijke herinneringen en daarna een schriftelijke eindtermijn. Pas daarna, en minimaal 30 dagen na de eerste oproep, kunnen wij voor zover redelijk en wettelijk toegestaan 5 euro per kalenderdag opslagkosten rekenen. Er vindt geen automatische eigendomsoverdracht, verkoop of vernietiging plaats zonder de wettelijk juiste vervolgprocedure.