Verzending en retour

De verwachte bouw- en levertermijn wordt per product, offerte of opdracht bevestigd en is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken. Arceno meldt relevante vertraging zo snel mogelijk.

Bij consumenten gaat het risico in beginsel over bij ontvangst door de consument of diens aangewezen derde. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende afspraken in de offerte of overeenkomst staan.

Arceno levert primair in Nederland en België. Beschikbaarheid, verzendwijze, kosten, belastingen en levertijd worden vóór de bestelling of in de offerte bevestigd. Andere landen zijn alleen mogelijk op aanvraag.

Een retour of reparatie moet altijd vooraf worden aangemeld. Wacht op de retourinstructies voordat je iets verzendt of brengt. Stuur nooit zonder toestemming naar een adres en gebruik Zevenhuizen niet als retouradres.

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dien je herroeping online in.

De consument draagt alleen retourkosten wanneer dit vooraf rechtsgeldig is meegedeeld. Arceno mag bij waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om het product te beoordelen een wettelijk toegestane vergoeding verrekenen.

Bij een geldige herroeping betaalt Arceno de verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug. Arceno mag wachten tot het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder gebeurt.